Polityka wysyłki

Polityka dostawy Kypovilla

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki, transportu oraz doręczania produktów zakupionych w sklepie internetowym Kypovilla pod adresem kypovilla.com. Została przygotowana w celu zapewnienia klientom przejrzystych informacji dotyczących kosztów dostawy, terminów realizacji zamówień oraz sposobu postępowania w przypadku problemów z przesyłką.

1. Przegląd procesu dostawy

Proces realizacji zamówienia obejmuje dwa podstawowe etapy: przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz transport przesyłki przez przewoźnika.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 3–13 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do jego doręczenia wynosi zatem około 4–16 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi dni ustawowo wolne od pracy, zwiększone obciążenie przewoźników, nieprawidłowe dane adresowe, warunki pogodowe, ograniczenia transportowe oraz inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą Kypovilla.

2. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie. Standardowy czas obsługi zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

W tym czasie zamówienie może przejść przez następujące etapy:

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy mogą rozpocząć proces przygotowania w najbliższym dniu roboczym.

Jeżeli realizacja zamówienia wymaga dodatkowej weryfikacji lub wystąpi problem mający wpływ na wysyłkę, klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie dotyczącej realizacji zamówienia.

3. Czas transportu i całkowity czas dostawy

Po zakończeniu przygotowania przesyłka zostaje przekazana przewoźnikowi. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 3–13 dni roboczych.

Przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia przedstawia się następująco:

Za czas transportu uznaje się okres od momentu przejęcia przesyłki przez przewoźnika do momentu jej doręczenia pod wskazany adres.

Jeżeli rzeczywisty termin dostawy ulegnie istotnej zmianie, klient może otrzymać stosowną informację na podstawie danych przekazanych podczas składania zamówienia.

4. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest ustalany w sposób przejrzysty przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 599,89 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 599,89 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 19 PLN.

Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany klientowi przed dokonaniem płatności, dzięki czemu można zapoznać się z całkowitą należnością przed potwierdzeniem zamówienia.

Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Poza wyraźnie wskazanym kosztem dostawy klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych opłat związanych z zakupem.

5. Informacje dotyczące cen i opłat

Ceny produktów prezentowane w sklepie są cenami obowiązującymi dla klienta w chwili składania zamówienia, z zastrzeżeniem ewentualnych korekt oczywistych błędów technicznych lub cenowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość zapoznania się z ceną produktów, kosztem dostawy oraz całkowitą kwotą do zapłaty.

Nie pobieramy ukrytych opłat za przygotowanie, standardową obsługę zamówienia ani przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

6. Sposób dostawy

Produkty Kypovilla są dostarczane za pośrednictwem profesjonalnych operatorów kurierskich. W zależności od rozmiaru, masy, dostępności usług oraz miejsca doręczenia konkretne zamówienia mogą być obsługiwane przez różnych przewoźników.

W przypadku mebli dostawa może obejmować więcej niż jedną paczkę, jeżeli produkt został zaprojektowany jako mebel do samodzielnego montażu lub jego konstrukcja wymaga rozdzielenia elementów na osobne przesyłki.

Poszczególne paczki należące do jednego zamówienia mogą zostać doręczone oddzielnie.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia produktu do mieszkania, montażu mebli ani ustawienia produktu w wybranym pomieszczeniu, chyba że taka dodatkowa usługa została wyraźnie zaoferowana i wybrana podczas składania zamówienia.

7. Dane adresowe klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych umożliwiających skuteczne doręczenie przesyłki.

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:

Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko zgłosić potrzebę korekty. Możliwość zmiany adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może być ograniczona.

8. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi po nadaniu przesyłki.

Status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem po jej pierwszym zeskanowaniu przez przewoźnika. Krótkotrwały brak aktualizacji statusu nie musi oznaczać utraty przesyłki.

W przypadku zamówienia składającego się z kilku paczek dla każdej z nich może zostać wygenerowany osobny numer śledzenia.

9. Odbiór i kontrola przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, w miarę możliwości warto udokumentować jego stan przed otwarciem oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.

Po otwarciu przesyłki klient powinien sprawdzić, czy:

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia związanego ze szkodą transportową, ale jej brak sam w sobie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym, klient może zgłosić problem w ramach przysługujących mu praw.

W celu sprawniejszej identyfikacji problemu zalecamy zachowanie opakowania oraz, jeżeli jest to możliwe, wykonanie zdjęć:

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawa zostanie zweryfikowana, a klient otrzyma informacje dotyczące dalszego postępowania. W zależności od okoliczności może to obejmować wymianę produktu, dostarczenie brakującego elementu, naprawę lub inne rozwiązanie wynikające z obowiązujących przepisów.

11. Nieprawidłowy produkt lub brakujące elementy

Jeżeli w przesyłce znajduje się produkt inny niż zamówiony, klient powinien zgłosić niezgodność przed samodzielnym organizowaniem płatnej przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w zestawie brakuje elementu konstrukcyjnego, śruby, okucia lub innej części objętej zamówieniem, po weryfikacji zgłoszenia możemy zorganizować dostarczenie brakujących części lub zastosować inne rozwiązanie odpowiednie dla konkretnej sytuacji.

Klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów wynikających z błędnej realizacji zamówienia, za którą odpowiada sprzedawca.

12. Opóźnienie dostawy

Przewidywany czas realizacji wynosi około 4–16 dni roboczych, w tym 1–3 dni robocze przygotowania zamówienia oraz 3–13 dni roboczych transportu.

Okres ten może zostać wydłużony z przyczyn pozostających poza uzasadnioną kontrolą Kypovilla, takich jak wyjątkowe warunki pogodowe, utrudnienia transportowe, okresy świąteczne lub nadzwyczajne obciążenie sieci kurierskiej.

Informacja o orientacyjnym czasie dostawy nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa dotyczących terminowego wykonania umowy.

13. Nieudana próba doręczenia i nieodebranie przesyłki

Jeżeli przewoźnik nie może skutecznie doręczyć przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, może podjąć kolejną próbę doręczenia albo zastosować inną procedurę zgodną z zasadami konkretnego przewoźnika.

Klient powinien śledzić informacje dotyczące przesyłki i, jeżeli jest to konieczne, podjąć działania wymagane przez przewoźnika w celu umożliwienia ponownego doręczenia.

Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie jest automatycznie równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Konsument, który zamierza skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.

Ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.

14. Zwroty i refundacje związane z dostawą

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, proces jest realizowany zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i refundacji Kypovilla.

Standardowy okres na wykonanie prawa odstąpienia bez podawania przyczyny wynosi 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

Po uruchomieniu refundacji środki są zwykle widoczne przy pierwotnej metodzie płatności w ciągu około 3–7 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy również od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.

Informacja o czasie 3–7 dni roboczych dotyczy technicznego czasu zaksięgowania środków po zleceniu refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów dotyczących zwrotu płatności.

15. Przejrzystość informacji i zgodność z Google Merchant Center

Niniejsza Polityka dostawy powinna być dostępna publicznie na stronie kypovilla.com, bez konieczności logowania się, zakładania konta lub dokonania zakupu.

Odnośnik do Polityki dostawy powinien znajdować się w łatwo dostępnym miejscu, w szczególności w stopce strony.

Informacje dotyczące dostawy prezentowane w sklepie powinny być zgodne z danymi skonfigurowanymi w Google Merchant Center, w szczególności w zakresie:

Jeżeli informacje dotyczące kosztów lub czasu dostawy zostaną zmienione na stronie sklepu, odpowiadające im ustawienia w Google Merchant Center powinny zostać zaktualizowane w celu zachowania spójności informacji wyświetlanych klientom.

16. Przewoźnicy

Przesyłki mogą być realizowane przez jednego z następujących operatorów, zależnie od rodzaju produktu, wielkości paczki oraz dostępności usługi:

Transporteur: DHL Express, UPS®, FedEx

Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia może zależeć od warunków logistycznych i nie oznacza gwarancji użycia konkretnej firmy kurierskiej dla każdego zamówienia.

17. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia transportowego lub brakujących elementów można skontaktować się z Kypovilla:

Kypovilla
Strona internetowa: kypovilla.com
E-mail: fastsupport@kypovilla.com
Telefon: +81(709)341 13 99
Adres: Ōjichō 3-chōme 18-18, Izumi, Osaka 594-0004, Japonia.

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.