Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji Kypovilla

Niniejsza Polityka zwrotów, wymian i refundacji określa zasady dotyczące zakupów dokonywanych przez konsumentów za pośrednictwem sklepu internetowego Kypovilla pod adresem kypovilla.com. Polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów obowiązujących przy sprzedaży na odległość na rynku polskim.

Prawo konsumenta do złożenia reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

1. Trzy przepływy: informacja, środki pieniężne i towar

Proces zwrotu, wymiany lub refundacji w Kypovilla jest podzielony na trzy powiązane ze sobą przepływy:

Każdy z tych etapów jest obsługiwany oddzielnie, jednak ostateczna refundacja lub wymiana może zostać uruchomiona dopiero po spełnieniu odpowiednich warunków opisanych poniżej.

2. Przepływ informacji – zgłoszenie, weryfikacja i powiadomienia

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, częściach lub partiach, termin ten jest liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, części lub partii.

Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane przed otrzymaniem produktu, jeżeli klient zdecydował się zrezygnować z umowy przed zakończeniem dostawy.

Na stronie Kypovilla należy zapewnić bezpłatny, bezpośredni i stale dostępny elektroniczny sposób wykonania prawa odstąpienia od umowy. Widoczny odnośnik lub przycisk powinien być oznaczony w sposób jednoznaczny, na przykład:

„Odstąp od umowy tutaj”

Elektroniczny formularz powinien umożliwiać klientowi przekazanie danych pozwalających zidentyfikować konsumenta oraz zamówienie, którego dotyczy odstąpienie. Po przesłaniu elektronicznego oświadczenia klient powinien otrzymać niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.

Klient może również zgłosić zwrot, reklamację lub prośbę o wymianę poprzez kanał obsługi klienta wskazany w ostatniej części niniejszej polityki.

W zgłoszeniu dotyczącym uszkodzenia, błędnego produktu, brakujących części lub innej niezgodności z umową zalecamy podanie:

Brak zdjęcia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Możemy jednak poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są one obiektywnie potrzebne do ustalenia charakteru problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia Kypovilla analizuje jego rodzaj i informuje klienta o dalszym sposobie postępowania. W zależności od sytuacji może to obejmować odstąpienie od umowy, zwrot produktu, naprawę, wymianę, uzupełnienie brakujących elementów, obniżenie ceny albo refundację, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.

3. Przepływ środków pieniężnych – refundacja, terminy i koszty

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Kypovilla zwraca należne płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Zwrot należnych płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i zgodnie z obowiązującymi przepisami nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży towarów Kypovilla może wstrzymać się z refundacją do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po uruchomieniu refundacji środki są zazwyczaj widoczne na pierwotnym rachunku lub instrumencie płatniczym w ciągu około 3–7 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy usług płatniczych.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica w cenie nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie z powodu zmiany decyzji klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, w tym koszt odpowiedniego zabezpieczenia oraz nadania przesyłki.

Jeżeli natomiast zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, błędnej wysyłki albo innej okoliczności, za którą odpowiada sprzedawca, klient nie jest obciążany uzasadnionymi kosztami koniecznymi do realizacji reklamacji, naprawy lub wymiany.

Kypovilla nie pobiera dodatkowej opłaty manipulacyjnej wyłącznie za wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Przepływ logistyczny – odesłanie, odbiór i wymiana

Po przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Kypovilla poinformuje klienta, że produkt zostanie odebrany w inny sposób.

Ze względu na charakter produktów meblowych klient powinien zabezpieczyć zwracany produkt w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, konstrukcji i podatności na uszkodzenia podczas transportu.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego kartonu, elementów ochronnych, pianek, narożników oraz pozostałych zabezpieczeń transportowych. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy, jednak produkt powinien zostać zapakowany tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu należy, w miarę możliwości, zwrócić wszystkie elementy konstrukcyjne, okucia, śruby, instrukcje oraz części otrzymane wraz z produktem.

Po otrzymaniu zwracanego produktu Kypovilla może sprawdzić jego stan, kompletność oraz zgodność ze zgłoszeniem.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do zapoznania się z nim w sposób podobny do możliwości dostępnych w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie i doprowadziło to do rzeczywistego zmniejszenia jego wartości, klient może odpowiadać za to zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zaakceptowanej wymiany nowy lub zastępczy produkt jest przygotowywany do wysyłki po zakończeniu wymaganej weryfikacji. Klient otrzyma informację o wysłaniu produktu zastępczego, gdy będzie on gotowy do transportu.

5. Punkty połączenia trzech przepływów

Odstąpienie i refundacja: zgłoszenie klienta uruchamia przepływ informacji. Po potwierdzeniu skutecznego odstąpienia uruchamiany jest proces zwrotu środków, przy czym w przypadku sprzedaży towaru refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwrotu albo dowodu jego nadania.

Wymiana: po otrzymaniu i, jeżeli jest to konieczne, zweryfikowaniu produktu Kypovilla potwierdza możliwość wymiany i uruchamia wysyłkę produktu zastępczego.

Reklamacja: w przypadku stwierdzonej niezgodności produktu z umową dalszy sposób realizacji sprawy zależy od rodzaju niezgodności i przysługujących konsumentowi środków ochrony prawnej. Może obejmować w szczególności naprawę albo wymianę, a w sytuacjach przewidzianych prawem także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Każdy istotny etap procesu jest komunikowany klientowi przy użyciu danych kontaktowych powiązanych z zamówieniem lub zgłoszeniem.

6. Sytuacje wyjątkowe i nieprawidłowości

Produkt uszkodzony podczas dostawy. Jeżeli przesyłka lub produkt posiada widoczne uszkodzenia, klient powinien, jeżeli jest to możliwe, udokumentować stan paczki i produktu oraz zgłosić problem. Takie działania mogą ułatwić ustalenie przebiegu szkody transportowej, jednak nie ograniczają praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Wysłano niewłaściwy produkt. Jeżeli klient otrzymał produkt inny niż zamówiony, powinien zgłosić sprawę przed samodzielnym organizowaniem odpłatnego zwrotu. Po weryfikacji Kypovilla przekaże sposób dalszego postępowania.

Brakujące części. W przypadku braku elementów konstrukcyjnych, okuć lub innych części znajdujących się w zakresie zamówienia klient może zgłosić brak. Po potwierdzeniu sprawy możliwe jest uzupełnienie brakujących elementów albo zastosowanie innego środka właściwego dla danej sytuacji.

Opóźnienie. Standardowe przygotowanie zamówienia trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas dostawy wynosi około 3–13 dni roboczych. Są to orientacyjne ramy realizacji, które mogą ulec zmianie w przypadku zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą sprzedawcy lub przewoźnika. Opóźnienie nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Zgłoszenie po upływie terminu. Ustawowe odstąpienie bez podawania przyczyny należy zgłosić w obowiązującym terminie 14 dni. Upływ tego terminu nie pozbawia klienta odrębnych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Odmowa odbioru przesyłki. Samo nieodebranie albo odmowa przyjęcia przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli klient chce skorzystać z prawa odstąpienia, powinien przekazać Kypovilla jednoznaczne oświadczenie, w tym za pomocą dostępnej elektronicznej funkcji odstąpienia.

Produkty wykonywane według indywidualnych wymagań klienta. Ustawowe prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek ten stosuje się wyłącznie wtedy, gdy charakter konkretnego produktu rzeczywiście spełnia przesłanki przewidziane prawem.

7. Przejrzystość polityki oraz zgodność z wymaganiami sprzedaży internetowej

Niniejsza polityka powinna być publicznie dostępna na kypovilla.com bez konieczności logowania, tworzenia konta, dokonania zakupu ani przekazywania danych osobowych wyłącznie w celu jej przeczytania.

Odnośnik do Polityki zwrotów, wymian i refundacji powinien znajdować się w łatwo dostępnym miejscu, w szczególności w stopce sklepu.

Informacje prezentowane na stronie sklepu powinny pozostawać zgodne z zasadami zwrotów skonfigurowanymi dla produktów w Google Merchant Center. Dotyczy to w szczególności:

Jeżeli informacje o zwrotach zostaną zmienione na stronie Kypovilla, odpowiadające im ustawienia wykorzystywane w Merchant Center powinny zostać odpowiednio zaktualizowane, aby uniknąć rozbieżności.

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy powinna być wyraźnie widoczna i pozostawać dostępna przez cały okres, w którym klient może skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia.

8. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, refundacji, brakujących elementów lub reklamacji można skontaktować się z Kypovilla:

Kypovilla
Strona internetowa: kypovilla.com
E-mail: fastsupport@kypovilla.com
Telefon: +81(709)341 13 99
Adres: Ōjichō 3-chōme 18-18, Izumi, Osaka 594-0004, Japonia.

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.