Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Kypovilla

Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze strony kypovilla.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz realizacji zakupów produktów oferowanych przez Kypovilla.

Sklep Kypovilla prowadzi sprzedaż internetową przede wszystkim produktów z kategorii mebli. Korzystając ze strony lub składając zamówienie, klient powinien zapoznać się z niniejszymi Warunkami, Polityką dostawy, Polityką zwrotów, wymian i refundacji oraz Polityką prywatności.

Niniejsze Warunki nie ograniczają praw, których konsumentowi nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

1. Trzy przepływy realizacji umowy

Proces zakupu w Kypovilla można podzielić na trzy wzajemnie powiązane przepływy:

Poszczególne przepływy są ze sobą powiązane. Przykładowo złożenie zamówienia powoduje przekazanie informacji niezbędnych do zawarcia umowy, płatność uruchamia proces finansowy, a przyjęcie zamówienia do realizacji prowadzi do rozpoczęcia procesu przygotowania i dostawy produktu.

2. Zakres korzystania ze sklepu

Klient może korzystać ze sklepu w celu przeglądania produktów, uzyskiwania informacji o ofercie, składania zamówień oraz korzystania z dostępnych funkcji związanych z obsługą zakupów.

Klient powinien korzystać ze strony zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem sklepu.

Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania strony, obejście zabezpieczeń, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów, składanie zamówień z użyciem nieprawdziwych danych lub wykorzystywanie sklepu do działań oszukańczych.

3. Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary, materiały, warianty oraz pozostałe informacje o produktach były przedstawiane w sposób jasny i zgodny z rzeczywistą ofertą.

W przypadku mebli nieznaczne różnice w odcieniu, strukturze powierzchni, usłojeniu, wyglądzie materiału lub innych naturalnych cechach mogą wynikać z właściwości użytych materiałów albo ustawień ekranu. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Przed zakupem klient powinien zapoznać się z wymiarami produktu, sposobem montażu, przeznaczeniem oraz innymi istotnymi informacjami podanymi na stronie produktu.

4. Przepływ informacji – składanie zamówienia

Zamówienie jest składane poprzez wybór produktu, określenie dostępnych wariantów, dodanie produktu do koszyka, przekazanie wymaganych danych oraz przejście przez proces realizacji zakupu.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia istotnych informacji dotyczących zakupu, w szczególności wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed zatwierdzeniem zamówienia.

5. Przepływ informacji – zawarcie umowy

Wyświetlenie produktu na stronie sklepu stanowi prezentację oferty handlowej zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązującego prawa.

Proces zawarcia umowy następuje w ramach elektronicznego procesu zakupowego, w którym klient otrzymuje jasną informację o obowiązku zapłaty przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie zawierające istotne informacje dotyczące zamówienia.

Jeżeli z przyczyn technicznych, braku dostępności produktu lub oczywistego błędu nie będzie możliwe wykonanie zamówienia, klient zostanie o tym poinformowany, a wszelkie otrzymane płatności dotyczące niewykonalnej części zamówienia zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Potwierdzenie zamówienia

Potwierdzenie zamówienia może zawierać w szczególności:

Klient powinien zachować potwierdzenie zamówienia co najmniej do czasu zakończenia realizacji transakcji.

7. Zmiany zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skorzystać z dostępnej funkcji anulowania lub zgłosić taką potrzebę możliwie szybko.

Możliwość technicznego wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. Ograniczenie możliwości edycji zamówienia po rozpoczęciu realizacji nie narusza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

W przypadku sprzedaży internetowej konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przez obowiązujące przepisy.

8. Zmiany niniejszych Warunków

Kypovilla może aktualizować niniejsze Warunki w przypadku zmian przepisów, sposobu działania sklepu, oferowanych funkcji lub innych uzasadnionych zmian organizacyjnych lub technicznych.

Zmiana Warunków nie działa wstecz w sposób pozbawiający klienta praw wynikających z umowy zawartej przed wejściem w życie nowej wersji.

Do danego zamówienia stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

9. Powiadomienia dotyczące zamówienia

Informacje związane z realizacją konkretnego zamówienia mogą być przekazywane za pomocą danych kontaktowych podanych przez klienta podczas składania zamówienia.

Komunikaty mogą dotyczyć między innymi potwierdzenia zamówienia, statusu płatności, wysyłki, dostawy, zwrotu, reklamacji lub refundacji.

Informacje wymagane do realizacji umowy nie są komunikacją marketingową i mogą być przekazywane niezależnie od zgody na marketing.

10. Przepływ środków pieniężnych – ceny

Cena produktu jest prezentowana na stronie produktu oraz w procesie realizacji zakupu.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien otrzymać jasną informację o całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty, w tym cenie produktów oraz innych kosztach związanych z zamówieniem, które zgodnie z obowiązującymi zasadami mają być poniesione przez klienta.

Kypovilla nie dolicza po zawarciu umowy nieujawnionych wcześniej obowiązkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

11. Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie podatki i związane z zakupem obowiązkowe opłaty pobierane przez sprzedawcę są uwzględniane w informacjach cenowych przedstawianych klientowi. Klient nie powinien być obciążany dodatkowymi, wcześniej nieujawnionymi opłatami przez Kypovilla.

Jeżeli za dostawę pobierana jest opłata, jej wysokość jest przedstawiana przed ostatecznym złożeniem zamówienia zgodnie z aktualną Polityką dostawy.

12. Przepływ środków pieniężnych – płatność

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas realizacji zakupu.

Płatność może być przetwarzana przez niezależnego dostawcę usług płatniczych. Korzystanie z określonej metody płatności może podlegać warunkom technicznym właściwego operatora.

Klient powinien korzystać wyłącznie z metody płatności, do której jest uprawniony.

W przypadku płatności elektronicznej realizacja zamówienia może zależeć od prawidłowego potwierdzenia transakcji przez dostawcę usług płatniczych.

13. Nieudana lub odrzucona płatność

Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub nie zostanie prawidłowo autoryzowana, zamówienie może pozostać niezrealizowane do czasu otrzymania skutecznej płatności.

Klient może ponowić płatność za pomocą dostępnej metody, jeżeli taka możliwość jest dostępna.

Kypovilla nie odpowiada za decyzje banku lub niezależnego operatora płatności dotyczące autoryzacji instrumentu płatniczego, ale zapewnia obsługę zamówienia zgodnie z informacją o statusie płatności otrzymaną od właściwego dostawcy.

14. Refundacje

Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem lub opublikowaną Polityką zwrotów, wymian i refundacji klientowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest realizowana w sposób odpowiadający podstawie danego zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy terminy zwrotu płatności są określone przez obowiązujące przepisy oraz Politykę zwrotów, wymian i refundacji.

W przypadku refundacji środki są co do zasady zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inną dopuszczalną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

15. Zakwestionowanie płatności i chargeback

Jeżeli klient uważa, że transakcja została przeprowadzona nieprawidłowo, zalecane jest możliwie szybkie zgłoszenie problemu, aby umożliwić jego wyjaśnienie.

Skorzystanie z procedury chargeback lub innej procedury oferowanej przez bank albo operatora płatności nie pozbawia klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku zakwestionowania płatności Kypovilla może przekazać operatorowi płatności lub instytucji finansowej informacje dotyczące konkretnej transakcji w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sporu i zgodnym z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Kypovilla nie pobiera automatycznej kary wyłącznie za to, że konsument zgodnie z prawem zakwestionował transakcję.

16. Przepływ realizacji – przygotowanie i wysyłka

Po przyjęciu zamówienia do realizacji rozpoczyna się proces przygotowania produktu do wysyłki zgodnie z aktualną Polityką dostawy.

Informacje o przewidywanym czasie przygotowania, transporcie, kosztach dostawy i innych warunkach logistycznych powinny być prezentowane w sposób jasny oraz zgodny z informacjami przedstawionymi klientowi podczas zakupu.

Jeżeli zamówienie zawiera kilka elementów albo produkt jest dostarczany w kilku paczkach, poszczególne części mogą zostać wysłane lub dostarczone oddzielnie.

17. Dostawa

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

Klient powinien podać prawidłowe oraz kompletne dane umożliwiające dostarczenie przesyłki.

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient stwierdzi błąd w adresie, powinien zgłosić go możliwie szybko. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

18. Przejście ryzyka

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży i dostawy konsumenckiej.

Powierzenie przesyłki przewoźnikowi wybranemu przez Kypovilla nie oznacza automatycznie przeniesienia na konsumenta odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę produktu przed prawidłowym doręczeniem, jeżeli obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli klient samodzielnie wybiera przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował jako dostępnego sposobu dostawy, skutki prawne mogą być oceniane zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi takiego sposobu przewozu.

19. Odbiór produktu

Po doręczeniu zalecamy sprawdzenie, czy otrzymano właściwy produkt, czy przesyłka jest kompletna oraz czy nie występują widoczne uszkodzenia.

Jeżeli klient zauważy uszkodzenie transportowe, warto zachować opakowanie oraz, jeżeli jest to możliwe, udokumentować stan przesyłki. Brak takiej dokumentacji sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

20. Zgodność towaru z umową

Kypovilla odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedawanego towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności, na zasadach przewidzianych prawem, żądać naprawy albo wymiany produktu.

Jeżeli spełnione są przesłanki określone prawem, konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy lub określony dla produktu dłuższy okres zapewniają klientowi dalej idącą ochronę.

21. Naprawa i wymiana

Jeżeli reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową jest zasadna, naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu i celu, w jakim został nabyty.

Koszty naprawy lub wymiany wynikające z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy ponosi Kypovilla zgodnie z obowiązującym prawem.

W przypadku mebli może być konieczne udostępnienie produktu do odbioru, naprawy albo wymiany. Szczegóły konkretnej procedury są ustalane z uwzględnieniem rozmiaru, konstrukcji oraz charakteru produktu.

22. Termin odpowiedzi na reklamację

Reklamacje konsumenckie są rozpatrywane zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

W przypadkach objętych ustawowym terminem sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Skutki braku odpowiedzi w tym terminie wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

23. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z obowiązującymi zasadami od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia, zwrotu produktu, kosztów przesyłki zwrotnej i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.

24. Trzy przepływy – moment złożenia zamówienia i płatności

W chwili składania zamówienia przepływ informacji łączy się z przepływem środków pieniężnych.

Klient potwierdza zawartość koszyka i informacje potrzebne do realizacji transakcji, a sklep przedstawia należną cenę oraz istotne warunki zakupu. Prawidłowa płatność, jeżeli jest wymagana przed realizacją zamówienia, umożliwia przejście do kolejnego etapu realizacji.

25. Trzy przepływy – moment wysyłki

Po przygotowaniu zamówienia informacje o realizacji zostają powiązane z procesem logistycznym.

Produkt jest przekazywany do transportu, a klient może otrzymać informację o nadaniu i dane umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli są dostępne dla danego sposobu dostawy.

Moment nadania przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy oraz ryzyka w sprzedaży konsumenckiej.

26. Trzy przepływy – moment doręczenia

W chwili doręczenia kończy się podstawowy etap realizacji logistycznej i rozpoczyna okres, w którym klient może sprawdzić otrzymany produkt oraz skorzystać z odpowiednich praw posprzedażowych.

Od otrzymania produktu jest również co do zasady liczony ustawowy termin 14 dni na wykonanie prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet.

27. Trzy przepływy – moment refundacji

Refundacja łączy przepływ informacji dotyczących zwrotu lub reklamacji z przepływem finansowym.

Po ustaleniu podstawy zwrotu należnych środków Kypovilla uruchamia refundację zgodnie z właściwymi przepisami oraz opublikowaną Polityką zwrotów, wymian i refundacji.

Dokumentacja refundacji może być zachowana w zakresie wymaganym przez przepisy podatkowe, księgowe, konsumenckie oraz zasady dotyczące ustalania i obrony roszczeń.

28. Trzy przepływy – spór

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia analizowane mogą być informacje dotyczące zawarcia umowy, płatności, realizacji dostawy, komunikacji oraz ewentualnego zwrotu lub reklamacji.

Strony mogą w pierwszej kolejności dążyć do wyjaśnienia sprawy poprzez dostępne kanały obsługi klienta.

Niniejsze postanowienie nie pozbawia konsumenta prawa do korzystania z sądowych lub pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń dostępnych na podstawie obowiązującego prawa.

29. Nieudana dostawa

Jeżeli doręczenie nie jest możliwe, przewoźnik może zastosować procedurę ponownej próby dostawy, przekierowania lub zwrotu przesyłki zgodnie z zasadami właściwymi dla konkretnej usługi.

Jeżeli problem wynika z błędnych lub niepełnych danych podanych przez klienta, klient powinien współpracować w zakresie niezbędnym do umożliwienia skutecznego doręczenia.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie równoznaczne ze złożeniem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

30. Spór dotyczący zwrotu

W przypadku sporu dotyczącego zwracanego produktu Kypovilla może zweryfikować stan produktu, kompletność zwrotu oraz okoliczności zgłoszenia.

Wykonanie ustawowego prawa odstąpienia nie może być uzależnione wyłącznie od posiadania oryginalnego opakowania.

Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, jeżeli zgodnie z przepisami powstaje taka odpowiedzialność.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową nie stosuje się zasad właściwych dla zwykłego zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji klienta.

31. Nadużycie konta lub funkcji sklepu

Kypovilla może podjąć proporcjonalne działania zabezpieczające, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy wskazujące na oszustwo, próbę nieuprawnionego dostępu, automatyczne zakłócanie działania strony, używanie cudzych danych płatniczych lub inne bezprawne wykorzystanie sklepu.

Działania takie mogą obejmować czasowe ograniczenie określonych funkcji, dodatkową weryfikację transakcji lub anulowanie zamówienia, jeżeli istnieje ku temu zgodna z prawem podstawa.

Środki bezpieczeństwa nie mogą być wykorzystywane do pozbawienia konsumenta praw wynikających z prawidłowo zawartej umowy lub obowiązujących przepisów.

32. Błędy techniczne i oczywiste błędy

Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, wariantu, dostępności albo innych danych, Kypovilla może podjąć działania zmierzające do jego skorygowania.

Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących zawarcia umowy i ochrony konsumenta. Samo określenie informacji jako błędu technicznego nie może służyć do arbitralnego uchylania się od prawidłowo zawartych zobowiązań.

Jeżeli zamówienie nie może zostać wykonane zgodnie z prawem, klient zostanie o tym poinformowany, a należne otrzymane płatności zostaną zwrócone.

33. Odpowiedzialność

Kypovilla odpowiada za wykonanie obowiązków wynikających z umowy oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

Klient odpowiada za działania podejmowane z naruszeniem prawa lub za świadome przekazywanie nieprawdziwych informacji, jeżeli powodują one odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

34. Własność intelektualna

Elementy strony, w tym teksty, grafiki, układ strony, materiały produktowe, oznaczenia oraz inne treści mogą być chronione prawami własności intelektualnej Kypovilla lub odpowiednich podmiotów uprawnionych.

Korzystanie ze strony w celu dokonania zakupów nie oznacza przeniesienia na klienta praw własności intelektualnej do materiałów dostępnych w sklepie.

Treści strony nie powinny być wykorzystywane w sposób naruszający prawa własności intelektualnej lub obowiązujące przepisy.

35. Prawo właściwe i ochrona konsumenta

Do umów z konsumentami stosuje się przepisy właściwe zgodnie z obowiązującymi zasadami prawa prywatnego międzynarodowego.

Jeżeli klient ma miejsce zwykłego pobytu w Polsce, wybór prawa lub siedziba sprzedawcy poza Polską nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które miałyby zastosowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Postanowień niniejszych Warunków nie należy interpretować jako ograniczających ustawowe prawa polskich konsumentów.

36. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu klient może najpierw zwrócić się do Kypovilla w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument może również korzystać z dostępnych mu sposobów dochodzenia roszczeń wynikających z prawa, w tym właściwych procedur sądowych oraz dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli mają zastosowanie.

Skorzystanie z obsługi klienta nie jest warunkiem pozbawiającym konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń w inny sposób przewidziany prawem.

37. Przejrzystość Google Merchant Center i Shopify

Niniejsze Warunki świadczenia usług powinny pozostawać publicznie dostępne na kypovilla.com bez konieczności logowania się, tworzenia konta ani dokonania zakupu.

Warunki świadczenia usług oraz Polityka zwrotów, wymian i refundacji powinny być dostępne z poziomu stopki sklepu, aby klient mógł zapoznać się z nimi przed dokonaniem zakupu.

Informacje znajdujące się na stronach produktów, w koszyku, podczas realizacji zakupu oraz na stronach polityk powinny być ze sobą spójne, w szczególności w zakresie cen, kosztów, płatności, dostawy, zwrotów i refundacji.

Warunki zakupu, informacje o zwrotach oraz dane dotyczące sposobu kontaktu ze sprzedawcą powinny być łatwo dostępne i przedstawione w sposób przejrzysty.

Informacje przekazywane do Google Merchant Center dotyczące cen, dostawy i zasad zwrotów powinny odpowiadać rzeczywistym zasadom obowiązującym na stronie Kypovilla.

38. Relacja z pozostałymi politykami sklepu

Niniejsze Warunki należy czytać łącznie z aktualną Polityką prywatności, Polityką dostawy oraz Polityką zwrotów, wymian i refundacji Kypovilla.

Jeżeli konkretna polityka zawiera bardziej szczegółowe zasady dotyczące określonego procesu, na przykład dostawy lub zwrotu, stosuje się ją w odpowiednim zakresie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Żadna z polityk Kypovilla nie może być interpretowana w sposób ograniczający prawa konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.

39. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących korzystania ze sklepu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji lub niniejszych Warunków można skontaktować się z Kypovilla:

Kypovilla
Strona internetowa: kypovilla.com
E-mail: fastsupport@kypovilla.com
Telefon: +81(709)341 13 99
Adres: Ōjichō 3-chōme 18-18, Izumi, Osaka 594-0004, Japonia.

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.