Zmiana danych w zamówieniu

Zmiana danych w zamówieniu

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, danych kontaktowych lub wybranym produkcie, zgłoś potrzebę zmiany możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu pakowania lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektórych informacji może nie być już możliwe zmienić.

1. Kiedy można zmienić dane zamówienia?

Zmiana danych jest najłatwiejsza przed rozpoczęciem przygotowania zamówienia do wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia Kypovilla wynosi około 1–3 dni robocze, dlatego zalecamy zgłoszenie korekty bez zbędnej zwłoki po zauważeniu błędu.

Samo wysłanie prośby o zmianę nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało już zmodyfikowane. Zmiana jest skuteczna dopiero po jej potwierdzeniu przez Kypovilla.

2. Jakie dane można zgłosić do zmiany?

Przed wysyłką można zgłosić potrzebę zmiany między innymi:

3. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli adres dostawy został wpisany nieprawidłowo, należy zgłosić poprawne dane możliwie szybko.

W zgłoszeniu dotyczącym zmiany adresu należy podać wystarczające informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz wskazać kompletny nowy adres.

Przed potwierdzeniem zmiany Kypovilla może zweryfikować, czy nowy adres znajduje się w obsługiwanym obszarze dostawy oraz czy zmiana wpływa na warunki transportu.

4. Zmiana adresu po rozpoczęciu pakowania

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie pakowania, możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

W takim przypadku Kypovilla sprawdzi, czy przesyłka może zostać zatrzymana lub zaktualizowana przed przekazaniem przewoźnikowi.

Nie należy zakładać, że zmiana będzie możliwa wyłącznie dlatego, że numer śledzenia nie został jeszcze przekazany klientowi.

5. Zmiana adresu po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od zasad i możliwości technicznych konkretnego operatora transportowego.

W niektórych przypadkach przewoźnik może umożliwiać zmianę miejsca doręczenia lub przekierowanie przesyłki, ale nie jest to gwarantowane.

Jeżeli zmiana adresu po nadaniu nie jest możliwa, przesyłka może zostać doręczona na pierwotny adres albo zwrócona zgodnie z procedurą przewoźnika.

6. Zmiana numeru telefonu

Numer telefonu może być wykorzystywany przez przewoźnika lub obsługę zamówienia do przekazywania informacji związanych z dostawą.

Jeżeli numer został wpisany błędnie, warto zgłosić korektę przed nadaniem przesyłki.

Po wysyłce aktualizacja numeru może zależeć od możliwości przewoźnika.

7. Zmiana adresu e-mail

Adres e-mail może być wykorzystywany do przesyłania informacji dotyczących zamówienia, płatności, wysyłki lub innych komunikatów transakcyjnych.

Jeżeli podczas składania zamówienia podano błędny adres e-mail, można zgłosić potrzebę jego poprawienia.

Zmiana adresu e-mail dotyczącego zamówienia nie oznacza automatycznie zmiany danych konta klienta ani preferencji marketingowych.

8. Zmiana produktu lub wariantu

Jeżeli klient chce zmienić zamówiony produkt, kolor, rozmiar, wariant lub inne dostępne ustawienie produktu, możliwość zmiany zależy od etapu realizacji oraz dostępności nowego wariantu.

Jeżeli nowy wariant ma taką samą cenę i zamówienie nie weszło jeszcze w etap uniemożliwiający edycję, zmiana może zostać dokonana po potwierdzeniu.

Jeżeli cena nowego wariantu jest inna, może być konieczne anulowanie odpowiedniej pozycji i ponowne złożenie zamówienia albo zastosowanie innej dostępnej procedury.

9. Zwiększenie liczby produktów

Po złożeniu zamówienia nie zawsze jest możliwe bezpośrednie dodanie kolejnego produktu do już utworzonego zamówienia.

Jeżeli system nie pozwala na bezpieczną zmianę wartości zamówienia, może być konieczne złożenie osobnego zamówienia.

Oddzielne zamówienia mogą być przetwarzane i wysyłane jako osobne przesyłki.

10. Zmniejszenie liczby produktów

Jeżeli klient chce usunąć część produktów przed wysyłką, powinien zgłosić to możliwie szybko.

Jeżeli dana część zamówienia nie została jeszcze przetworzona w sposób uniemożliwiający zmianę, możliwe może być jej anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania opłaconej pozycji odpowiednia kwota zostanie zwrócona zgodnie z zasadami dotyczącymi refundacji.

11. Zmiana całej zawartości zamówienia

Jeżeli klient chce zastąpić większość lub wszystkie produkty innymi, prostszym rozwiązaniem może być anulowanie pierwotnego zamówienia przed wysyłką i złożenie nowego.

Taka procedura może być stosowana zwłaszcza wtedy, gdy zmiana wpływa na cenę, wagę, koszt dostawy lub strukturę płatności.

12. Zmiana danych po dokonaniu płatności

Zmiana danych dostawy lub kontaktowych nie powoduje automatycznie zmiany pierwotnej transakcji płatniczej.

Jeżeli zmiana wpływa na cenę zamówienia, koszt dostawy lub zakres produktów, może być konieczne zastosowanie dodatkowej procedury rozliczeniowej.

Kypovilla nie obciąża klienta dodatkową kwotą bez odpowiedniej informacji i podstawy wynikającej ze zmienionego zamówienia.

13. Zmiana danych rozliczeniowych

Możliwość zmiany danych rozliczeniowych zależy od tego, czy dokumentacja związana z transakcją została już utworzona oraz jakie przepisy księgowe i podatkowe mają zastosowanie.

Nie każda zmiana danych po zakończeniu transakcji może zostać wprowadzona wstecznie.

Jeżeli korekta jest prawnie i technicznie możliwa, zostanie zastosowana właściwa procedura.

14. Zmiana danych odbiorcy

Zmiana osoby wskazanej jako odbiorca może być możliwa przed nadaniem przesyłki, jeżeli nie narusza zasad bezpieczeństwa transakcji ani wymogów dotyczących konkretnej metody dostawy.

W przypadku istotnej zmiany danych odbiorcy Kypovilla może przeprowadzić dodatkową weryfikację w celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego przejęcia zamówienia.

15. Zmiana adresu na inny region dostawy

Jeżeli nowy adres znajduje się w innym obszarze niż adres pierwotny, zmiana może wpłynąć na dostępność usługi, koszt dostawy lub przewidywany czas transportu.

Przed potwierdzeniem zmiany Kypovilla może ponownie sprawdzić warunki realizacji dla nowego adresu.

16. Czy zmiana danych wydłuża realizację?

Może. Jeżeli konieczne jest ponowne przygotowanie dokumentacji, przepakowanie produktu, zmiana wariantu lub ponowna weryfikacja adresu, termin realizacji może ulec zmianie.

W takim przypadku klient powinien otrzymać informację o istotnej zmianie mającej wpływ na wykonanie zamówienia.

17. Co jeśli zamówienie zostało już wysłane?

Po wysyłce standardowa edycja zawartości zamówienia nie jest już możliwa.

Jeżeli klient nie chce już otrzymać produktu, należy zastosować odpowiednią procedurę odstąpienia od umowy lub zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów, wymian i refundacji.

Samo zgłoszenie potrzeby zmiany po wysyłce nie oznacza automatycznego anulowania przesyłki.

18. Co jeśli zmiana nie może zostać wykonana?

Jeżeli realizacja zamówienia znajduje się na zbyt zaawansowanym etapie, Kypovilla może poinformować klienta, że konkretna zmiana nie jest już technicznie możliwa.

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

19. Błędny adres podany przez klienta

Klient powinien przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdzić poprawność adresu.

Jeżeli błędny lub niekompletny adres uniemożliwi skuteczne doręczenie, przesyłka może zostać opóźniona albo zwrócona do nadawcy.

Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem etapu realizacji, działań przewoźnika oraz obowiązujących praw konsumenta.

20. Błąd po stronie Kypovilla

Jeżeli nieprawidłowe dane w zamówieniu wynikają z błędu po stronie Kypovilla, korekta powinna zostać wykonana bez obciążania klienta kosztami wynikającymi z tego błędu.

Dotyczy to między innymi sytuacji, w której prawidłowo podane dane klienta zostały nieprawidłowo przeniesione do realizacji zamówienia.

21. Jak przygotować zgłoszenie zmiany?

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, zgłoszenie dotyczące zmiany powinno zawierać:

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych informacji, które nie są potrzebne do zmiany zamówienia.

22. Potwierdzenie zmiany

Zmianę należy uznać za przyjętą dopiero wtedy, gdy została potwierdzona przez Kypovilla lub jest widoczna w zaktualizowanych danych zamówienia.

Jeżeli klient nie otrzyma potwierdzenia przed rozpoczęciem wysyłki, nie powinien zakładać, że żądana korekta została automatycznie zastosowana.

23. Bezpieczeństwo zmian w zamówieniu

W celu ochrony klienta przed nieuprawnionymi zmianami Kypovilla może poprosić o informacje umożliwiające zweryfikowanie związku osoby zgłaszającej zmianę z danym zamówieniem.

Zakres weryfikacji powinien być proporcjonalny do rodzaju zmiany i ryzyka związanego z jej wykonaniem.

24. Zmiana danych a ochrona danych osobowych

Poprawienie danych w aktywnym zamówieniu nie zawsze oznacza usunięcie wszystkich wcześniejszych informacji z dokumentacji systemowej.

Niektóre dane mogą być przechowywane w zakresie wymaganym do prowadzenia dokumentacji transakcji, księgowości, obsługi roszczeń lub realizacji innych obowiązków prawnych.

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności Kypovilla.

25. Zmiana danych a prawo odstąpienia

Brak możliwości technicznej zmiany zamówienia przed wysyłką nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

W przypadku typowego zakupu internetowego termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.

Zmiana danych zamówienia i odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.

26. Najważniejsza zasada

Jeżeli zauważysz błąd w zamówieniu, zgłoś go możliwie szybko, najlepiej zanim produkt zostanie przygotowany i przekazany przewoźnikowi.

Im wcześniejsze zgłoszenie, tym większa możliwość bezpiecznego wprowadzenia zmiany bez wpływu na dostawę.