Polityka anulowania zamówień

Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia, w jaki sposób klient może zgłosić rezygnację z zamówienia przed wysyłką oraz co dzieje się, gdy zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub transportu.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą organizacyjną sklepu i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce zrezygnować z zamówienia przed jego wysłaniem, powinien zgłosić taką decyzję możliwie szybko.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi około 1–3 dni robocze, dlatego możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie ani przekazane przewoźnikowi, Kypovilla może anulować zamówienie i zatrzymać dalszą realizację.

2. Jak zgłosić anulowanie?

Zgłoszenie powinno umożliwiać jednoznaczne zidentyfikowanie zamówienia.

Warto podać:

Nie jest konieczne podawanie przyczyny rezygnacji, jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy.

3. Kiedy anulowanie jest skuteczne?

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało zatrzymane.

Anulowanie należy uznać za skuteczne po potwierdzeniu, że zamówienie nie będzie dalej realizowane.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się na etapie, którego nie można technicznie zatrzymać, dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy i zwrotu.

4. Anulowanie części zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, klient może zgłosić chęć anulowania wyłącznie wybranych pozycji.

Możliwość częściowego anulowania zależy od etapu realizacji oraz sposobu, w jaki dane produkty zostały przygotowane do wysyłki.

Jeżeli dana pozycja może zostać zatrzymana bez wpływu na pozostałą część zamówienia, możliwe jest anulowanie tylko tej części.

5. Zamówienie już przygotowane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już spakowane, oznaczone lub przekazane do odbioru przez przewoźnika, jego zatrzymanie może nie być możliwe.

W takiej sytuacji klient nadal może korzystać z praw przysługujących mu przy zakupie internetowym, w tym z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

6. Zamówienie już wysłane

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

Konsument może jednak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także przed fizycznym otrzymaniem towaru. UOKiK potwierdza, że przy zakupie na odległość konsument może odstąpić od umowy jeszcze przed doręczeniem produktu.

Jeżeli towar został już wysłany, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące kosztów zwrotu, które obowiązywałyby przy zwykłym odstąpieniu po odbiorze.

7. Anulowanie a odstąpienie od umowy

Anulowanie zamówienia przed wysyłką i ustawowe odstąpienie od umowy to dwie odrębne procedury.

Anulowanie dotyczy przede wszystkim zatrzymania realizacji zamówienia przed wysyłką.

Odstąpienie od umowy jest ustawowym prawem konsumenta przy zakupie na odległość i co do zasady pozwala zrezygnować z umowy bez podawania przyczyny.

Przy typowym zakupie internetowym termin na odstąpienie wynosi 14 dni.

8. Od kiedy liczy się 14 dni?

W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała towar.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Termin nie jest liczony od dnia złożenia zamówienia ani od dnia wysłania przesyłki.

9. Czy można odstąpić przed otrzymaniem produktu?

Tak. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu jeszcze zanim produkt zostanie fizycznie doręczony.

Jest to istotne wtedy, gdy zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać zatrzymane w zwykłym procesie anulowania.

10. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

Jeżeli opłacone zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu właściwej metody płatności.

Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków może zwykle potrwać około 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

Jest to techniczny czas księgowania po uruchomieniu refundacji, a nie ograniczenie ustawowych terminów dotyczących zwrotu pieniędzy.

11. Anulowanie części zamówienia a refundacja

Jeżeli anulowana zostanie tylko część opłaconego zamówienia, refundacja dotyczy wartości anulowanych pozycji oraz ewentualnych kosztów, które zgodnie z warunkami zamówienia powinny zostać odpowiednio skorygowane.

Pozostała część zamówienia może być nadal realizowana.

12. Czy anulowanie jest płatne?

Kypovilla nie pobiera osobnej opłaty manipulacyjnej wyłącznie za zgłoszenie anulowania zamówienia przed wysyłką.

Jeżeli jednak przesyłka została już nadana i sprawa jest realizowana jako odstąpienie od umowy, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące kosztów zwrotu opisane w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

13. Zmiana zdania po anulowaniu

Po skutecznym anulowaniu zamówienia nie można zagwarantować jego automatycznego przywrócenia.

Jeżeli klient później zdecyduje się jednak na zakup, może być konieczne złożenie nowego zamówienia według aktualnej dostępności produktów i aktualnych warunków sprzedaży.

14. Zmiana zamówienia zamiast anulowania

Jeżeli klient nie chce rezygnować z całego zakupu, może zamiast anulowania zgłosić potrzebę zmiany danych lub zawartości zamówienia.

Może to dotyczyć między innymi:

Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

15. Zamówienia z błędnym adresem

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien możliwie szybko zgłosić korektę.

Jeżeli zmiana adresu nie jest już możliwa i klient nie chce, aby zamówienie było realizowane, może zgłosić anulowanie lub skorzystać z odpowiednich praw dotyczących odstąpienia od umowy.

16. Nieudana płatność

Jeżeli płatność nie została skutecznie autoryzowana, zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji.

Takie zamówienie może zostać automatycznie anulowane lub pozostać nieaktywne do czasu skutecznego opłacenia, zależnie od sposobu działania systemu płatności.

17. Podejrzenie oszustwa lub nadużycia

Kypovilla może zatrzymać lub anulować zamówienie, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy wskazujące na:

Każda taka decyzja powinna być proporcjonalna do rzeczywistego ryzyka i nie może służyć do ograniczania ustawowych praw konsumenta.

18. Brak dostępności produktu

Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt nie może zostać dostarczony, klient powinien zostać poinformowany o sytuacji.

W takim przypadku zamówienie lub odpowiednia jego część może zostać anulowana, a otrzymana za nią płatność zwrócona.

Kypovilla nie powinna zastępować niedostępnego produktu innym modelem bez odpowiedniej zgody klienta.

19. Oczywisty błąd techniczny

Jeżeli w zamówieniu wystąpi oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, wariantu, liczby produktów lub innych istotnych danych, Kypovilla może zweryfikować transakcję zgodnie z obowiązującym prawem.

Samo określenie informacji jako błędu technicznego nie może jednak służyć do arbitralnego anulowania prawidłowo zawartych umów.

20. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten nie powinien być stosowany automatycznie do każdego produktu posiadającego wariant koloru, rozmiaru lub innego standardowego wyboru dostępnego w zwykłej ofercie.

Decyduje rzeczywisty charakter danego zamówienia.

21. Zamówienie w kilku paczkach

Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, anulowanie może być możliwe wyłącznie dla części, która nie została jeszcze wysłana.

Dla części już przekazanej przewoźnikowi klient może skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia lub zwrotu.

22. Odmowa przyjęcia przesyłki

Samo nieodebranie paczki lub odmowa jej przyjęcia nie powinny być traktowane jako jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu, powinien jasno przekazać swoją decyzję o anulowaniu lub odstąpieniu od umowy.

23. Co dzieje się po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu?

Jeżeli produkt został już otrzymany, konsument powinien co do zasady odesłać go bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać produkt.

Szczegółowe warunki fizycznego zwrotu produktu są określone w Polityce zwrotów, wymian i refundacji Kypovilla.

24. Czy do anulowania trzeba podawać powód?

Nie wymagamy podania przyczyny, jeżeli klient chce po prostu zrezygnować z zamówienia przed wysyłką.

Również ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet co do zasady nie wymaga podawania przyczyny.

25. Anulowanie a reklamacja

Anulowanie nie jest tym samym co reklamacja.

Anulowanie dotyczy rezygnacji z realizacji zamówienia.

Reklamacja dotyczy problemu z towarem lub sposobem wykonania umowy, na przykład niezgodności produktu z umową, uszkodzenia lub brakujących elementów.

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient nie powinien być zmuszany do korzystania z procedury zwykłego anulowania zamiast ustawowych praw reklamacyjnych.

26. Anulowanie a zmiana danych

Jeżeli problem dotyczy wyłącznie błędnego adresu, numeru telefonu, adresu e-mail lub innej informacji, nie zawsze trzeba anulować całe zamówienie.

Jeżeli etap realizacji na to pozwala, dane mogą zostać poprawione zgodnie z zasadami opisanymi na stronie dotyczącej zmiany danych w zamówieniu.

27. Najważniejsza zasada

Jeżeli chcesz zatrzymać realizację zamówienia, zgłoś anulowanie możliwie szybko.

Przed wysyłką istnieje największa szansa na zatrzymanie zamówienia bez konieczności organizowania fizycznego zwrotu produktu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza to utraty praw konsumenta – przy zakupie internetowym możliwe jest również złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed otrzymaniem przesyłki.